Garantía Legal y Políticas de Devolución

Somos respetuosos con nuestros clientes y queremos que disfruten de nuestros productos. Por eso, hemos creado esta sección para explicarles los términos y condiciones que aplican por conceptos de garantía legal y políticas de devolución, conforme a la Ley de Protección al Consumidor vigente en Chile.

• Garantía Legal: La Ley de Protección al Consumidor en Chile establece que los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción para reclamos por defectos o fallas que impidan su uso normal. La garantía permite al consumidor optar por devolución, cambio o reparación gratuita.
• Exclusión de Garantía por Uso y Higiene: Debido a que los productos de belleza son estrictamente para uso personal, por razones de higiene y seguridad, no aplica garantía ni devolución una vez que el producto ha sido abierto, retirado de su empaque original y/o usado, salvo que presente defectos de fabricación evidentes al momento de su recepción.
• Devoluciones por Arrepentimiento: Para compras en línea, el consumidor tiene derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido abierto o usado de forma alguna y se conserve en condiciones originales, con su empaque sellado. No aplican devoluciones por gusto, cambio de opinión o si el producto fue abierto, retirado de su empaque y/o usado.
• Productos con Fallas o Defectos: Si el producto presenta defectos al momento de la entrega, el consumidor puede solicitar cambio o devolución del dinero, siempre que se entregue el producto en las condiciones originales al momento de la entrega y sin uso alguno.
• Procedimiento para Reclamos: Para ejercer su derecho a garantías o devoluciones, debe presentar el comprobante de compra, conservar el producto y contactarnos a nuestros Instagram dmoda_color para coordinar la gestión. Es importante que al recibir el producto, lo revise detenidamente y reporte de forma inmediata cualquier daño visible y/o alteración de su empaque original.